FAQ
SHIPPING
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Alle bestellingen worden direct verwerkt en binnen 0 tot 5 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat bezorgdiensten tijdens feestdagen vaak drukker zijn dan normaal, waardoor de levering van je pakket mogelijk vertraging oploopt. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, hebben wij hier helaas geen invloed meer op. Bewaar daarom je track & trace code goed om je pakket te kunnen volgen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Je pakket wordt verzonden via DHL of PostNL. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een link om de zending te volgen. Houd er tijdens de feestdagen rekening mee dat de bezorging langer kan duren door drukte bij de pakketdiensten.
Kan ik mijn adres wijzigen?
Helaas kunnen er in ons systeem geen wijzigingen meer worden aangebracht nadat een bestelling is geplaatst. We raden daarom aan om altijd goed te controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld voordat je je bestelling afrondt.
Heb je hier vragen over? Neem dan contact met ons op via customersupport@peakzpadel.nl en houd je bestelnummer en adresgegevens bij de hand.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren per artikel, hoeveelheid en land van bestemming. In je winkelwagen worden de verzendkosten automatisch aangepast.
Mijn pakket is nog niet bezorgd, wat nu?
Je pakket kan vertraagd zijn. We adviseren je om de track en trace code goed in de gaten te houden. Daarin zie je de actuele status van je levering.
Sommige bestellingen worden als brievenbuspakket verzonden. Dit kan iets langer duren, omdat brievenbuspakketten niet op zondag en maandag worden bezorgd.
PAYMENT
Is mijn betaling gelukt?
Weet je niet zeker of je betaling goed is verwerkt, bijvoorbeeld nadat je een foutmelding hebt gekregen? Controleer dan eerst je eigen bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven.
Twijfel je nog steeds? Neem dan contact met ons op via customersupport@peakzpadel.nl. We kunnen voor je controleren of de betaling correct is ontvangen.
Weet je zeker dat de betaling niet is gelukt? Dan is je bestelling niet geplaatst. In dat geval kun je je bestelling opnieuw plaatsen en de betaling opnieuw uitvoeren.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt je bestelling betalen via iDEAL, creditcard, Bancontact, Apple Pay en Google Pay.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?
Soms kan het gebeuren dat onze e mails in de spammap terechtkomen. Controleer daarom eerst of de mail daar staat.
Kun je de mail daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via customersupport@peakzpadel.nl of via het contactformulier.
RETURNS
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice via customersupport@peakzpadel.nl.
Retourneren is alleen mogelijk onder de volgende voorwaarden:
- Retouren kunnen uitsluitend binnen de retourtermijn van 14 dagen worden aangemeld.
- We verwerken alleen retourzendingen die in originele staat worden teruggestuurd, inclusief labels en verpakking. Beschadigde en of gebruikte gewassen items worden geweigerd en teruggestuurd.
- Niet identificeerbare retourzendingen worden maximaal 1 maand in ons magazijn bewaard. De klant kan zich in die periode melden via de klantenservice. Daarna wordt het pakket via onze eigen administratie verwerkt en kan er geen verdere correspondentie meer plaatsvinden.
Is je product kapot, of ben je niet tevreden?
Neem dan direct contact op via customersupport@peakzpadel.nl. Stuur je bestelnummer en een foto van het betreffende product mee, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.