Return and refund policy

Retourbeleid

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een retour aan te vragen, overeenkomstig de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering:

• Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen.
• Het artikel dient, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Een aankoopbewijs of ordernummer moet worden verstrekt.
• Klanten moeten eerst contact met ons opnemen voordat zij een artikel retourneren.

Artikelen die zonder voorafgaand contact worden geretourneerd, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.

Retourkosten

Tenzij hieronder anders vermeld, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

Wij vergoeden echter de retourkosten en bieden een passende oplossing indien:

• Het verkeerde product is geleverd;
• Wij een andere maat hebben verzonden dan de maat die de klant heeft besteld;
• Het product tijdens de verzending beschadigd is geraakt;
• Het product een fabricagefout bevat.

Neem in deze situaties contact op met onze klantenservice voordat u het artikel retourneert, zodat wij de juiste retourprocedure kunnen regelen.

Verzendkosten die bij de aankoop zijn betaald, worden niet terugbetaald, tenzij dit op grond van de toepasselijke wetgeving verplicht is.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen (waaronder voedingsmiddelen en dranken);
• Bloemen;
• Kranten of tijdschriften;
• Intieme of hygiënische producten;
• Gevaarlijke materialen;
• Ontvlambare vloeistoffen of gassen;
• Cadeaubonnen;
• Downloadbare softwareproducten;
• Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten.

Op bestelling gemaakte / On-Demand-producten

Sommige producten die via onze webshop worden verkocht, worden speciaal geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst (“made-to-order” of “on-demand”).

Voor deze producten kan het recht op retourneren of ruilen beperkt zijn zodra de productie is gestart.

Dit geldt met name voor:

• Producten die specifiek na aankoop worden geproduceerd;
• Producten in beperkte oplage;
• Gepersonaliseerde producten;
• Op maat gemaakte producten.

Klanten wordt nadrukkelijk aangeraden om vóór het afronden van hun aankoop zorgvuldig de volgende informatie te controleren:

• Productbeschrijvingen;
• Maattabellen;
• Productspecificaties;
• Afbeeldingen en beschikbare informatie.

Als een annuleringsverzoek wordt ontvangen voordat de productie is gestart, kunnen wij het verzoek per geval beoordelen.

Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten van de klant met betrekking tot defecte of verkeerd geleverde producten.

Defecte of beschadigde producten

Als een product beschadigd aankomt of binnen een redelijke periode van normaal gebruik een fabricagefout vertoont, dient de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Voorbeelden hiervan zijn:

• Loslatende of afbladderende bedrukking;
• Losgeraakte of gebroken naden;
• Defecte ritsen;
• Fabricagefouten;
• Schade die niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik of normale slijtage.

Klanten kunnen worden gevraagd om het volgende te verstrekken:

• Ordernummer;
• Foto's van het probleem;
• Een korte omschrijving van het defect.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij ervoor kiezen om:

• Het product te repareren;
• Het product te vervangen;
• Een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden;
• Een volledige terugbetaling aan te bieden.

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Onjuiste bestellingen

Als u een verkeerd product ontvangt, een andere maat ontvangt dan u heeft besteld, of als er een artikel ontbreekt in uw zending, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Na verificatie geven wij u verdere instructies en regelen wij een passende oplossing, inclusief het vergoeden van eventuele noodzakelijke retourkosten.

Ruilingen

Wij vervangen artikelen alleen wanneer:

• Het product defect is;
• Het verkeerde product is geleverd;
• Wij de verkeerde maat hebben verzonden.

Als u vanwege een van bovenstaande situaties een artikel wilt ruilen, neem dan vóór het retourneren contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail met onze klantenservice.

Bij maatproblemen die het gevolg zijn van een verkeerde maatkeuze door de klant, zijn de standaard retourvoorwaarden van toepassing en zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde omstandigheden kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, waaronder, maar niet beperkt tot:

• Boeken met duidelijke gebruikssporen;
• Geopende cd's, dvd's, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten;
• Artikelen die niet in de originele staat worden geretourneerd om redenen die niet door onze fout zijn veroorzaakt;
• Artikelen die buiten de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd en waarvan wij desondanks besluiten de retour te accepteren.

Terugbetalingsproces

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail dat wij uw retour hebben ontvangen.

Wij laten u ook weten of uw verzoek om terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien het verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:

1. Controleer uw bankrekening opnieuw;
2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien verwerkingstijden kunnen verschillen;
3. Neem contact op met uw bank, aangezien er vertragingen bij de verwerking kunnen optreden.

Als u deze stappen heeft uitgevoerd en uw terugbetaling na 10 werkdagen nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Sale-artikelen

Tenzij anders vereist op grond van de toepasselijke wetgeving, kunnen alleen artikelen tegen de reguliere prijs worden terugbetaald.

Voor sale-artikelen komt u mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Deze beperking is niet van toepassing op defecte producten of situaties waarin consumentenrechten op grond van de Nederlandse of Europese wetgeving anders bepalen.

Cadeaus

Als een artikel als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar de ontvanger is verzonden, kan een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product worden verstrekt.

Als het cadeau eerst naar de koper is verzonden, wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd aan de oorspronkelijke koper.

Contact

Voor alle verzoeken met betrekking tot retouren, ruilingen, terugbetalingen of defecten kunt u contact met ons opnemen via:

customersupport@peakzpadel.nl

Vermeld daarbij:

• Ordernummer;
• Beschrijving van het probleem;
• Foto's (indien van toepassing).

Ons team helpt u graag verder.